配图为AI生成的顾客交流示意。
商家想找新选题，可以从顾客最近一次具体选择入手。对方当时想解决什么、比较过哪些办法、哪里没有看明白，可以留下对应这次经历、可继续核对的线索。一次交流先形成候选问题，是否常见或值得优先写，还要看后续材料。
先约定这次只了解哪一段经历
从愿意分享的人开始，说明是了解一次选择经过、用于整理内容问题，对方可以跳过不想回答的部分。范围可以是最近一次买下、换选或放弃某件产品，不需要收姓名、订单号和与选题无关的身份资料。
记录用于内部整理与公开引用是两件事。先核对本次允许的记录和使用范围；如果以后希望把原话公开，再取得准确原话及相应授权。对方只同意聊经历，不自动成为公开推荐者。
四个问题，沿已经发生的选择走
- 当时要解决什么？可以问：“你上次找这类东西，是准备放在哪里、做什么用？”
- 比较过哪些办法与条件？可以问：“当时还看了哪些选择，你在意哪些差别？”
- 去哪里找过信息，哪点仍不清楚？可以问：“你在哪些地方看到了什么说明，最后还有哪处不好判断？”
- 最后怎样决定，还缺什么？可以问：“后来你选了哪种办法，或者先没有买？现在还需要哪项信息？”
追问接对方已经提到的内容。例如他说尺寸不好判断，就问当时缺哪一处尺寸、准备放什么。没有提到价格，就不把“是不是太贵”放进问题里，让对方替商家确认一个预设答案。
如果对方想不起来，记录“不记得”；不愿继续的部分留空。编辑想到的其他原因另列为猜想，后续再核对。
五项提纲与归纳页可以直接填写
- 具体经历范围：____。写这一次选择的物品、用途和事件，不建身份档案。
- 四问与必要追问：____。记录实际问了什么，追问对应哪项已提到的信息。
- 实际表达要点：____。保留对方的意思；摘要用转述，只有准确原话才加引号。
- 尚未确定与编辑推测：____。分别列没有谈到、记不清，以及编辑自行想到的因素。
- 候选问题与所需材料：____。写一个能回答的问题，它来自哪项表达，还需哪些有效产品资料。
整理后回看候选问题能否追到具体表达。若只是编辑觉得有用，就标为编辑假设；方法题仍可准备，但来源不写成顾客访谈。
假设一位顾客选书挡，最后没有买
以下是完整虚构交流示例，没有采访真实顾客。设顾客甲前一次想在书架上放一排常用书，浏览过两只独立书挡的介绍，最后暂未购买。下面用转述展示四问所得，不把它当真实引语。
- 第一问所得：甲想整理书架上的常用书，既有高书也有薄册；本次没提供这排书的总长、重量和书架可用尺寸。
- 第二问所得：甲看过成对的独立书挡，也想过继续靠书架侧板摆放。甲没有说明价格比较结果。
- 第三问所得：甲看到单只书挡的外部尺寸，却没弄清两只之间怎样摆、能支持怎样一排书。获取这些说明的渠道，本次未问清。追问后确认，甲想知道的是摆放范围和稳定条件，不是只问单只宽度。
- 第四问所得：甲先保留原摆法，没有购买，仍希望取得摆放与使用条件的具体说明。是否还有其他影响决定的因素，本次未问清。
归纳页第一项写“前一次为书架上的一排常用书选择书挡，暂未购买”；第二项保留四问及尺寸追问；第三项记录上面转述的用途、比较、信息缺口与决定。第四项列书的长度重量、书架尺寸、信息获取渠道、其他未买原因仍未知，价格因素没有得到回答。
第五项可形成候选题：“两只独立书挡之间怎样安排一排书，先核哪些条件？”材料缺项包括对应型号的结构、有效使用说明、摆放限制，以及准备演示时实际使用的书和支承面条件。两只之间距离可调整，并不自行证明任意长度的一排书都能稳定支撑。
候选题成立后，继续补事实
本例已经找到“书挡怎样摆”的问题，具体承载和摆放条件还缺产品资料。下一步找产品责任人提供对应型号的说明；若准备演示，再按确认的范围记录书、支承面和实际摆放情况。
价格因素和其他未买原因留在待核栏。后续若有其他人提出相似问题，再比较各自的使用条件，决定是否合并成更优先的选题。