AI示意：员工体验交流与倾听。
员工说福利“不好用”，先邀请对方回顾最近一次具体尝试：当时想完成什么，做到了哪一步，又遇到什么影响。一次只围绕一件事，用开放问题听对方描述。
访谈自愿，可以跳过问题或不参加。若员工有需要即时处理的问题，仍沿原渠道接续；不以参加访谈换取帮助。
福利使用体验访谈提纲
记录必要摘要，最后请本人确认复述是否准确。
- 访谈目的与自愿参与确认：____
- 最近一次任务是什么：____
- 当时做过哪些动作：____
- 看到的信息或提示：____
- 在哪一步受阻：____
- 造成的具体影响及已尝试办法：____
- 复述后的问题表述：____
- 证据层级与未知：____
- 下一核查或原问题受理安排：____
假设填写：本人自述查找配送费
以下为假设：员工自愿回顾最近一次选品前的尝试。经办没有登录其账户、查看订单或复现页面。
- 访谈目的与自愿参与确认：了解一次使用过程；已说明可跳过或不参加，员工自愿分享，不影响原有帮助。
- 最近一次任务是什么：员工说想在选择商品前了解配送费。
- 当时做过哪些动作：本人回顾曾查看选品过程中的相关说明；具体页面路径未核。
- 看到的信息或提示：本人记得当时未找到配送费用查看位置；具体页面和提示未复核。
- 在哪一步受阻：本人说不知道在哪里查看配送费。
- 造成的具体影响及已尝试办法：本人说因此暂未提交；已尝试查看相关说明，其他尝试未说明。
- 复述后的问题表述：经办中性追问“当时想做什么，后来走到哪一步？”并复述“你说选品前想查配送费，但没找到查看位置，因此暂未提交”；本人确认这段复述符合自己的经历。
- 证据层级与未知：以上为本人自述，经办未查看账户或订单、未复现页面；是否有费用及页面是否故障均未知。
- 下一核查或原问题受理安排：交项目现有内容负责人核项目公开说明和路径；核查尚未完成。如有即时需求，沿原渠道接续，不以访谈为条件。
访谈不需要私人原因、密码或账号截图。把已确认的复述交给相应负责人核查；单次自述不能代替页面复核，也不能推算全体体验。