配图为AI生成的家居清洁服务接待协作示意，不是真实客户记录或接待现场。

先确认同一事项，再找到对应记录

两个账号都收到询问时，先看是否在谈同一次服务。顾客主动说明，或获准使用的现有记录已经明确对应，即可作为依据。同一顾客先后安排两次清洁，仍算两件事。 确认事项后，关联正确会话。顾客说“另一个号也问过”，未必能定位具体记录。由负责该入口的同事，凭顾客主动提供的线索或获准的现有记录核对；只查本次相关内容，不按头像、昵称猜测，也不向顾客展示其他候选会话。 已有足够依据，直接接续。无法唯一对应时，先分别保留，只补区分本次事项的信息；各入口继续必要接待。

用一项清洁咨询填完六栏

下面全部为教学假设，账号、人员、服务范围、排期、金额和时间均为设定，不是真实客户记录，也不是邻礼或其他商家的报价。甲负责账号A的初步接待，乙负责账号B及本例清洁服务的排期报价；两人按已有分工协作，不新增系统或账号权限。 一、是否为同一事项及确认依据。顾客在B说明，自己在A询问的是这次周六下午的住宅日常清洁，并主动提供该次咨询已有的记录引用。甲、乙在各自获准处理的现有会话中核对，确认引用唯一指向这次安排，才关联两处记录。没有这种引用时，只补能定位本次事项的必要信息。 二、已经答复和仍待确认的内容。甲已答复：本例日常清洁包含地面和可触及台面，不含高处外窗；顾客已说明的上门区域属于本例服务范围。待答两项是周六下午能否安排，以及按已确认项目报价多少。乙接手后从这两项继续。 三、本次主责与接收人。甲把这件咨询交乙接续。乙明确接收前，甲仍负责当前跟进。乙接收后，由乙在已关联的B会话统一回复排期和报价，并告知顾客后续从B继续；甲不再另报一套安排，A若收到追问，按同一事项最新进度回应并交乙接续。 四、可转交的必要上下文。甲转交这次事项的现有记录引用、上述已答结论、两个待答问题，以及乙已有权限可回复的B会话位置。能摘要就摘要；确有必要核对某句原答复时，只引用该事项获准查看的对应部分。无关会话、完整客户档案和登录凭据不随单搬动。 五、下一动作及约定时间。本例约定当天15:00前由乙核对排期和本单报价，再从B回复顾客。甲14:00发起接续；若14:10仍未收到明确接收，就联系乙确认；若乙无法接手，甲继续跟进，按既有安排找带班人确定替代接收人。 六、接收与完成回执。本例乙14:05记录“已接收本次周六下午清洁咨询，由我核排期与报价，15:00前从B回复”。14:50核对后，乙在B发出“本次可安排周六14:00，按已确认服务项目报价360元，是否按此安排仍待您确认”，并记录这两项答复已发出及时间。此时状态是“排期报价已回复，预约待顾客确认”。

接收、答复和预约结果分别记

接收回执说明乙承担后续工作，答复回执说明约定的问题已回复。顾客确认安排后，更新预约状态；顾客提出新条件，记下新条件和下一动作。 若到15:00排期或报价仍没核实，当前主责先说明已确认进度、剩下哪项，并给出下一次可兑现的反馈时点；需调整原约定，明确告知顾客。

可直接填写的多入口咨询接续单

如果团队已确认同一事项，仍卡在由谁接续，通过网站留言，说明账号承担的角色、现有接待分工和冲突环节，讨论主责如何衔接。无需提交顾客身份、聊天原文或登录资料。具体协作内容与分工，按双方确认的方案约定。